Πολιτική Αποστολών

Τελευταία ενημέρωση: 12 Ιανουαρίου 2026

Η SOFIA & CO. εξυπηρετεί πελάτες στην Ελλάδα και τη Γερμανία, προσφέροντας αποστολή για τα διαθέσιμα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Στόχος μας είναι κάθε παραγγελία να παραδίδεται με ασφάλεια, σε εύλογο χρονικό διάστημα και με σαφή ενημέρωση προς τον πελάτη.

1. Χώρες παράδοσης

Προς το παρόν, πραγματοποιούμε παραδόσεις στις ακόλουθες χώρες:

Ελλάδα
Γερμανία

Η διαθεσιμότητα αποστολής επιβεβαιώνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης και το προϊόν.

Εάν μια συγκεκριμένη περιοχή δεν υποστηρίζεται, το σχετικό μήνυμα θα εμφανίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

2. Κόστος αποστολής

Η κανονική αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες.

Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με ξεχωριστό κόστος μεταφορικών για την κανονική παράδοση στην Ελλάδα ή τη Γερμανία.

Εάν στο μέλλον διατίθενται ειδικές υπηρεσίες παράδοσης με πρόσθετη χρέωση, οποιοδήποτε σχετικό κόστος θα εμφανίζεται ξεκάθαρα πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

3. Χρόνος παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

6–10 εργάσιμες ημέρες.

Ο χρόνος αυτός είναι εκτιμώμενος και υπολογίζεται από τη στιγμή που η παραγγελία έχει υποβληθεί και είναι διαθέσιμη για επεξεργασία.

Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από παράγοντες όπως:

διαθεσιμότητα προϊόντος·
χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας·
μεταφορά και λειτουργία της εταιρείας courier·
αργίες και Σαββατοκύριακα·
δυσμενείς καιρικές συνθήκες·
απρόβλεπτες καθυστερήσεις που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Για τον λόγο αυτό, οι 6–10 εργάσιμες ημέρες αποτελούν εκτιμώμενο χρόνο και όχι απόλυτη εγγύηση συγκεκριμένης ημερομηνίας παράδοσης.

4. Επεξεργασία παραγγελιών

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επιβεβαίωση της πληρωμής, η παραγγελία προωθείται για επεξεργασία.

Πριν από την αποστολή, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι σχετικά με:

τη διαθεσιμότητα του προϊόντος·
τα στοιχεία της παραγγελίας·
τη διεύθυνση παράδοσης·
την κατάσταση της πληρωμής.

Ο χρόνος επεξεργασίας περιλαμβάνεται, κατά κανόνα, στον συνολικό εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης που αναφέρεται παραπάνω.

5. Επιβεβαίωση αποστολής και παρακολούθηση

Όταν η παραγγελία αποσταλεί, ενδέχεται να λάβετε E-mail επιβεβαίωσης αποστολής.

Εφόσον παρέχεται αριθμός παρακολούθησης από τον μεταφορέα, αυτός μπορεί να περιλαμβάνεται στην αντίστοιχη ενημέρωση.

Ορισμένες παραδόσεις ενδέχεται να μην διαθέτουν υπηρεσία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο.

6. Διεύθυνση παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρων και ακριβών στοιχείων παράδοσης.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά:

ονοματεπώνυμο·
οδό και αριθμό·
ταχυδρομικό κώδικα·
πόλη·
χώρα·
αριθμό διαμερίσματος ή άλλες απαραίτητες πληροφορίες·
τηλέφωνο επικοινωνίας, όπου ζητείται.

Εάν διαπιστώσετε λάθος στη διεύθυνση μετά την υποβολή της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

E-mail: info@sofia-aco.com
Τηλέφωνο: +30 210 202 0103

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τα στοιχεία.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης.

7. Αποτυχημένη παράδοση

Εάν ο μεταφορέας δεν μπορέσει να παραδώσει την παραγγελία λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, απουσίας του παραλήπτη ή άλλου λόγου που οφείλεται στον πελάτη, ενδέχεται να πραγματοποιηθεί νέα προσπάθεια παράδοσης ή να επιστραφεί το δέμα στον αποστολέα, ανάλογα με τη διαδικασία του μεταφορέα.

Σε περίπτωση που απαιτείται επαναποστολή αποκλειστικά λόγω λανθασμένων στοιχείων που παρείχε ο πελάτης, τυχόν πρόσθετο κόστος θα γνωστοποιείται στον πελάτη εκ των προτέρων, όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

8. Καθυστέρηση παράδοσης

Εάν η παραγγελία δεν παραδοθεί εντός του εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε την κατάσταση της αποστολής.

E-mail: info@sofia-aco.com
Τηλέφωνο: +30 210 202 0103

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, θα ενημερώσουμε τον πελάτη σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας και, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, θα εφαρμόσουμε τα αντίστοιχα δικαιώματα του καταναλωτή.

Η SOFIA & CO. δεν αποποιείται τις υποχρεώσεις που προβλέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία σχετικά με τον χρόνο παράδοσης.

9. Προϊόν που παραδίδεται κατεστραμμένο

Σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί εμφανώς κατεστραμμένο, συνιστούμε στον πελάτη να:

φωτογραφίσει την εξωτερική συσκευασία·
φωτογραφίσει την εσωτερική συσκευασία·
φωτογραφίσει το κατεστραμμένο προϊόν·
επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

E-mail: info@sofia-aco.com

Οι φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά στην ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού με τον μεταφορέα ή τον συνεργάτη προμήθειας.

Η μη αναφορά της ζημιάς κατά την παράδοση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

10. Έλλειψη ή λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Θα εξετάσουμε την παραγγελία και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

11. Μερικές ή ξεχωριστές αποστολές

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα, τα προϊόντα ενδέχεται, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την οργάνωση της αποστολής, να αποσταλούν ξεχωριστά.

Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να λάβει περισσότερες από μία ενημερώσεις αποστολής.

Δεν χρεώνεται επιπλέον κόστος μεταφορικών για ξεχωριστές αποστολές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας.

12. Παραδόσεις σε πολυκατοικίες και κτίρια

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δηλώνεται κατά την παραγγελία, σύμφωνα με τις δυνατότητες και τις διαδικασίες του εκάστοτε μεταφορέα.

Για προϊόντα μεγαλύτερου μεγέθους, ο μεταφορέας μπορεί να έχει συγκεκριμένους κανόνες σχετικά με την είσοδο στο κτίριο, την πρόσβαση σε ορόφους ή την παράδοση στο σημείο που είναι πρακτικά προσβάσιμο.

Η SOFIA & CO. δεν εγγυάται υπηρεσία μεταφοράς του προϊόντος μέσα σε συγκεκριμένο δωμάτιο ή όροφο, εκτός εάν αυτή η υπηρεσία αναφέρεται ρητά στην παραγγελία.

13. Δημόσιες αργίες

Οι εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνουν Σάββατα, Κυριακές και επίσημες αργίες, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά από τον μεταφορέα.

Κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης ή εορτών ενδέχεται να παρουσιαστούν μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης.

14. Περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας

Η SOFIA & CO. δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από περιστάσεις οι οποίες βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως σοβαρές διαταραχές στις μεταφορές, φυσικές καταστροφές, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, κυβερνητικά μέτρα ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας.

Ωστόσο, οι υποχρεώσεις μας απέναντι στους καταναλωτές και τα υποχρεωτικά δικαιώματά τους εξακολουθούν να εφαρμόζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

15. Αποστολές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές και την επιστροφή χρημάτων, επισκεφθείτε την ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ.