Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 12 Ιανουαρίου 2026

Η SOFIA & CO. επιθυμεί κάθε αγορά να πραγματοποιείται με σαφείς και διαφανείς όρους.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της SOFIA & CO. και αποστέλλονται στην Ελλάδα και τη Γερμανία.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα ελληνική, γερμανική και ενωσιακή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιείτε αγορά από απόσταση, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει, κατά περίπτωση, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

E-mail: info@sofia-aco.com
Τηλέφωνο: +30 210 202 0103

2. Πώς πραγματοποιείται μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας.

Στο μήνυμά σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε:

αριθμό παραγγελίας·
ονοματεπώνυμο·
προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε·
ημερομηνία παραλαβής·
λόγο επιστροφής, εφόσον επιθυμείτε να τον αναφέρετε.

Ο λόγος επιστροφής δεν είναι απαραίτητος για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Μετά την επικοινωνία σας, θα σας παρέχουμε τις απαραίτητες οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα σε οποιαδήποτε διεύθυνση χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας, καθώς διαφορετικές παραγγελίες μπορεί να απαιτούν διαφορετική διαδικασία επιστροφής.

3. Προθεσμία επιστροφής του προϊόντος

Μετά την κοινοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η προθεσμία θεωρείται τηρηθείσα εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

4. Κατάσταση του προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται:

στην καλύτερη δυνατή κατάσταση·
με όλα τα εξαρτήματα και τις οδηγίες που συνοδεύουν το προϊόν·
κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

5. Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς ελάττωμα ή πρόβλημα συμμόρφωσης του προϊόντος, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η SOFIA & CO. έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή έχει δηλώσει ότι αναλαμβάνει το κόστος.

Για προϊόντα μεγαλύτερου μεγέθους ή όγκου, το κόστος επιστροφής μπορεί να είναι υψηλότερο από μια τυπική ταχυδρομική επιστροφή.

Πριν πραγματοποιήσετε την επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την προβλεπόμενη διαδικασία και, όπου είναι δυνατόν, το σχετικό κόστος.

6. Προϊόν που παραδόθηκε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό

Εάν το προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας, μην το αντιμετωπίζετε ως απλή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:

E-mail: info@sofia-aco.com

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας αποστείλετε φωτογραφίες του:

προϊόντος·
εξωτερικού της συσκευασίας·
εσωτερικού της συσκευασίας·
σημείου της ζημιάς ή του προβλήματος.

Οι φωτογραφίες μπορούν να βοηθήσουν στην ταχύτερη επίλυση του περιστατικού.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και η SOFIA & CO. θα εξετάσει την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με την περίπτωση, η λύση μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

7. Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος

Εάν λάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε την επιστροφή.

Σε περίπτωση που το λάθος οφείλεται στη SOFIA & CO. ή στην εκτέλεση της παραγγελίας, δεν θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με το κόστος που προκύπτει για τη διόρθωση του προβλήματος.

8. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένου, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, του κόστους της τυπικής αρχικής παράδοσης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Ωστόσο, σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός προηγείται.

9. Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή και εφόσον αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Δεν επιβάλλεται χρέωση στον καταναλωτή για την επιστροφή χρημάτων.

10. Αρχικά έξοδα αποστολής

Η SOFIA & CO. προσφέρει δωρεάν κανονική αποστολή για τις παραγγελίες που αποστέλλονται στις υποστηριζόμενες περιοχές.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων για την αρχική παράδοση πραγματοποιείται σύμφωνα με τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή και δεν περιλαμβάνει τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την τυπική διαθέσιμη μέθοδο.

11. Προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται ειδικά

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με σαφείς εξατομικευμένες επιλογές του καταναλωτή ή προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά για αυτόν, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης.

Για τα συνήθη προϊόντα που προσφέρονται ως τυποποιημένα προϊόντα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθεί να εφαρμόζεται.

Εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η σχετική πληροφορία θα παρέχεται στον καταναλωτή πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

12. Προϊόντα με φυσικές διαφοροποιήσεις

Ορισμένα προϊόντα διακόσμησης και επίπλωσης μπορεί να παρουσιάζουν μικρές διαφοροποιήσεις στην απόχρωση, την υφή, το σχέδιο ή άλλα φυσικά χαρακτηριστικά, ιδίως όταν χρησιμοποιούνται φυσικά ή φυσικής εμφάνισης υλικά.

Τέτοιες διαφοροποιήσεις δεν θεωρούνται από μόνες τους ελάττωμα όταν αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό του συγκεκριμένου προϊόντος και όταν το προϊόν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του.

Σε κάθε περίπτωση, τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την έλλειψη συμμόρφωσης εξακολουθούν να ισχύουν.

13. Επιστροφές από Ελλάδα και Γερμανία

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται από καταναλωτές στην Ελλάδα ή τη Γερμανία, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Η SOFIA & CO. δεν περιορίζει συμβατικά τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

14. Δεν απαιτείται αιτιολόγηση για την υπαναχώρηση

Όταν ο καταναλωτής ασκεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, δεν απαιτείται να αναφέρει τον λόγο της επιστροφής.

Τυχόν πληροφορίες σχετικά με τον λόγο επιστροφής ζητούνται αποκλειστικά για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών και βελτίωσης των υπηρεσιών μας και δεν αποτελούν προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.