Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 12. Januar 2026

SOFIA & CO. möchte, dass jeder Kauf zu klaren und transparenten Bedingungen erfolgt.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von SOFIA & CO. getätigt und nach Griechenland und Deutschland versandt werden.

Diese Richtlinie wird unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte angewandt, die durch die geltenden griechischen, deutschen und EU-Vorschriften vorgesehen sind.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Sofern Sie Verbraucher sind und einen Fernabsatzvertrag abschließen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn die Bestellung mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist gegebenenfalls mit dem Tag des Empfangs des letzten Produkts.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der entsprechenden Frist mittels einer eindeutigen Erklärung informieren.

Sie können uns kontaktieren unter:

E-Mail: info@sofia-aco.com
Telefon: +30 210 202 0103

2. Wie eine Rücksendung erfolgt

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

In Ihrer Nachricht ist es hilfreich, Folgendes anzugeben:

Bestellnummer;
vollständiger Name;
Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
Empfangsdatum;
Rücksendegrund, falls Sie ihn angeben möchten.

Der Rücksendegrund ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme werden wir Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben.

Bitte senden Sie keine Produkte an eine Adresse, ohne uns vorher zu kontaktieren, da verschiedene Bestellungen unterschiedliche Rücksendeverfahren erfordern können.

3. Frist zur Rücksendung des Produkts

Nach Mitteilung des Widerrufs muss das Produkt unverzüglich und in der Regel spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, zurückgesandt werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn das Produkt vor Ablauf der 14 Tage versandt wird.

4. Zustand des Produkts

Der Verbraucher kann das Produkt in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.

Aus diesem Grund empfehlen wir, die Produkte zurückzusenden:

im bestmöglichen Zustand;
mit allen Zubehörteilen und Anleitungen, die dem Produkt beiliegen;
vorzugsweise in der Originalverpackung, sofern diese verfügbar ist.

Das Fehlen der Originalverpackung hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch auf.

5. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs ohne Mangel oder Konformitätsproblem des Produkts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, SOFIA & CO. hat etwas anderes vereinbart oder erklärt, dass sie die Kosten übernimmt.

Bei größeren oder sperrigeren Produkten können die Rücksendekosten höher sein als bei einer Standard-Postrücksendung.

Bevor Sie die Rücksendung vornehmen, können Sie uns kontaktieren, damit wir Sie über das vorgesehene Verfahren und, wenn möglich, die damit verbundenen Kosten informieren können.

6. Beschädigtes oder fehlerhaft geliefertes Produkt

Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend geliefert wird, behandeln Sie es nicht als einfache Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: info@sofia-aco.com

Bitte senden Sie uns, wenn möglich, Fotos von:

Produkt;
Außenseite der Verpackung;
Innenseite der Verpackung;
Ort des Schadens oder Problems.

Fotos können dazu beitragen, den Vorfall schneller zu lösen.

Im Falle einer Nichtkonformität des Produkts werden die gesetzlichen Verbraucherrechte angewandt, und SOFIA & CO. wird die geeignete Lösung gemäß den geltenden Gesetzen prüfen.

Je nach Fall kann die Lösung Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen, gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten.

7. Rücksendung eines falschen Produkts

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten als das, das Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.

Wenn der Fehler auf SOFIA & CO. oder die Ausführung der Bestellung zurückzuführen ist, sollten Ihnen keine Kosten für die Behebung des Problems entstehen.

8. Rückerstattung

Im Falle eines gültigen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Beträge, einschließlich, wo gesetzlich vorgeschrieben, der Kosten der Standard-Erstlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in der Regel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Bei Rücksendung eines Produkts können wir die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis der Verbraucher nachweist, dass er es versandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

9. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde mit dem Verbraucher etwas anderes vereinbart und dies ist nach geltendem Recht zulässig.

Dem Verbraucher werden für die Rückerstattung keine Gebühren berechnet.

10. Ursprüngliche Versandkosten

SOFIA & CO. bietet kostenlosen Standardversand für Bestellungen, die in die unterstützten Regionen versandt werden.

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung für die ursprüngliche Lieferung gemäß den zwingenden Verbraucherrechten und beinhaltet keine zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die standardmäßig verfügbare Methode gewählt hat.

11. Spezialanfertigungen oder individuell angepasste Produkte

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Produkte, die nach ausdrücklichen individuellen Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder speziell für ihn hergestellt wurden, wenn die gesetzlichen Ausnahmeregelungen zutreffen.

Für die üblichen Produkte, die als Standardprodukte in unserem Online-Shop angeboten werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin.

Wenn ein bestimmtes Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, wird diese Information dem Verbraucher vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt.

12. Produkte mit natürlichen Abweichungen

Bestimmte Dekorations- und Einrichtungsprodukte können geringfügige Abweichungen in Farbton, Textur, Design oder anderen natürlichen Merkmalen aufweisen, insbesondere wenn natürliche oder naturähnliche Materialien verwendet werden.

Solche Abweichungen gelten allein nicht als Mangel, wenn sie ein natürliches Merkmal des jeweiligen Produkts darstellen und das Produkt seiner Beschreibung entspricht.

In jedem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich der Nichtkonformität bestehen.

13. Rücksendungen aus Griechenland und Deutschland

Für Bestellungen von Verbrauchern in Griechenland oder Deutschland gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die für die jeweilige Transaktion maßgeblich sind.

SOFIA & CO. beschränkt vertraglich keine Rechte, die dem Verbraucher durch das anwendbare Recht zustehen.

14. Keine Begründung für den Widerruf erforderlich

Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausübt, ist er nicht verpflichtet, den Grund für die Rücksendung anzugeben.

Informationen zum Rücksendegrund werden ausschließlich zur Verbesserung des Kundenservice und unserer Dienstleistungen angefordert und stellen keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.